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带宠物入住酒店,提防哪些陷阱?
2022-09-19

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真实案例

网上出现一则宠物入住酒店后,需要支付一笔保洁费的报道。宠物的主人叶先生虽然支付了该笔费用,但是却仍有不满,他认为入住时,酒店并没有提醒禁止带宠物入住,所谓的清洁费也没有相应的收费名目,对此表示质疑。

分析

因为法律对此并没有具体的规定,根据民法的法无禁止即自由的原则,客人可以带宠物入住酒店,享受酒店的服务,并支付必要的费用。鉴于法律规定及酒店管理的欠缺,对于宠物入住酒店的条件及要遵守的义务,并无明确的答复,很容易造成误解。

因为担心宠物自身的清洁问题,宠物所携带的各种致病病菌,及对宠物的管理不当,容易造成病菌性传染病。为防止突发事件的发生,国内大多数的酒店不允许携带宠物入住酒店的。一是为保证客人入住酒店后的环境安全、卫生。二是为避免宠物管理不善造成侵权行为。

本案中,酒店一方对于叶先生将宠物带入酒店内,并多次出入酒店,未提醒其在入住期间要遵守的义务及其所享受的服务明细,只是口头说要收取保洁费,但是收取多少并未说明。

根据《消费者权益保护法》第八条,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

且作为经营者的乙方,酒店要依据第十六条,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。

经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。酒店应当与叶先生就宠物在入住期间的产生的问题及时沟通,在双方协商一致的基础上,采取比较合理的方式处理。

既然法律没有明确具体的规定宠物入住酒店的权利与义务,那么就由经营者酒店方在酒店明显的位置将其酒店入住须知写明,并特别强调。

如果需要宠物入住,就由双方签订“宠物入住协议”该协议主要是列出携带宠物入住的客人需要遵守的各项规定。该协议的效力需双方同意,方可签订,消费者有拒绝的权利。

如果签订协议,将双方的权利义务予以明确,应承担相应的法律责任。这样就可以避免产生不必要的麻烦。

据《人民网》报道,无锡的两家星级酒店在2年前就已经允许宠物入住,但是要遵守入住规则,入住的客人须与酒店签订《入住协议》。将双方的权利义务予以明确,在双方认可该协议的的基础上,能够自觉地履行协议的内容,从而减少矛盾的发生。

这对于爱好饲养宠物的人来说未尝不是件好事,双方自由选择,同意则签署协议,享受服务并支付费用。

在市场经济的环境下及人们生活方式多样性上,不能一味的拘泥于陈旧、保守的经营方式上,经营者应当主动地开创具有创造性的研发新型的经营模式,顺应市场的需求,满足不同消费的需要。但法律法规也要及时的健全,顺应社会的发展。